QUESTIONS FRÉQUENTES

1. Votre site est-il sécurisé ? 


Vous pouvez payer votre commande avec les cartes suivantes : Visa, Visa Débit, MasterCard et American Express. Sachez que nous mettons un point d'honneur à sécuriser l'ensemble de vos données, bancaires ou personnelles (nom, prénom, adresse mail, adresse postale, etc...). Pour cela, nous utilisons des systèmes de cryptage 3-D Secure standards SSL de l'industrie pour les informations sensibles. Les informations transmises entre votre ordinateur ou appareil électronique et notre site web ne peuvent être lues ou interceptées par un individu malveillant.  

2. Quels sont vos délais de livraison ? 

INFO COVID-19 Notre boutique en ligne reste ouverte et les livraisons sont assurées. Cependant, nous ne pouvons vous garantir avec exactitude la date de livraison de votre commande. Nous mettons tout en oeuvre pour vous livrer le plus rapidement possible :) Nous vous demandons un peu de compréhension envers vos offices de postes et WAVYHAIR. #RestezChezVous

Il faut d’abord compter le délai de traitement de votre commande qui peut varier entre 24 à 5 jours ouvrés

Ensuite, voici nos délais de livraison actuels : 

France : 5 à 10 jours ouvrés 
Belgique : 5 à 10 jours ouvrés 
Suisse : 5 à 10 jours ouvrés 
Europe : 5 à 15 jours ouvrés 
Reste du monde : 5 à 20 jours ouvrés

Ces délais ne prennent pas en compte d'éventuels retards causés par une rupture de stock, la douane, grèves, vols ou autres circonstances exceptionnelles qui sont hors de notre contrôle. 

3. Comment suivre le statut de ma commande ? 

Une fois votre commande passée et traitée, vous allez ensuite recevoir un courriel vous indiquant que votre commande a bien été expédié et qu'elle est en route vers votre domicile. Au sein de ce mail, vous trouverez votre numéro d'identification de commande ainsi que les articles que vous avez commandés. Vous pourrez suivre votre commande en cliquant sur : https://wavy-hair.fr/pages/suivre-ma-commande

Si vous n’avez pas reçu votre commande et que vous êtes encore dans les délais de livraison défini ci-dessus, rassurez-vous, il n’y a rien d’anormal. 

Il peut arriver que votre suivi n’évolue pas pendant plusieurs jours. Cela arrive fréquemment avec les livraisons internationales. Vous pourrez essayer à nouveau dans quelques jours. 

4. Où est mon e-mail de confirmation de commande ? 

Si vous n'avez pas reçu votre e-mail de confirmation de commande, il est probable que : 

- L'e-mail se trouve dans les messages indésirables/spams.
- Votre opérateur bloque nos mails (surtout les boîtes @orange.fr et @sfr.fr) 
- Vous avez commis une faute de frappe dans votre adresse email

Commencez par vérifier vos spams, et si vous ne le trouvez pas, contactez-nous à contact@wavy-hair.fr et nous vous l'enverrons à nouveau. 

5. Comment annuler ma commande ? 

Vous disposez de 2h après avoir passé votre commande pour faire une demande d'annulation. Cette demande doit nous être adressée par mail à l'adresse mail : contact@wavy-hair.fr

Au-delà de ce délai aucune annulation ne pourra être acceptée car la commande sera en cours de traitement. 

6. Comment utiliser ma garantie à vie WAVY+ ? 

Si vous avez acheté la garantie à vie, vous pouvez nous contacter pour vous faire remplacer le produit.

La garantie à vie couvre les défauts de fabrication et les dysfonctionnements de l’appareil. 
Pour ce faire vous devez envoyer un mail à serviceclient@wavy-hair.fr avec :
- photo du produit
- description détaillée de la panne
- facture ou preuve d’achat

Vous recevrez donc un retour par mail sous 72h ouvré afin de vous communiquer une adresse de retour (frais d’envoi à la charge du client).
Après test et expertise de la panne (sous 30 jours) vous aurez un retour par mail du service client afin de vous retourner un produit neuf si la panne est bien avéré.

7. Comment puis-je me faire rembourser ma commande ? 

Toutes nos modalités de remboursement sont disponibles dans nos Conditions Générales de Ventes 

8. Comment puis-je vous contacter ?

Si vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question, vous pouvez nous envoyer un e-mail à cette adresse avec votre numéro de commande : contact@wavy-hair.fr

Estelle, la Responsable du service client, vous répondra sous 24 à 48h.